“你好，我今天上午辦理的寬帶已經裝上了，太謝謝你們啦！”這是進入暑期以來，青島聯通10016呼叫中心熱線前臺經常接到的電話內容。自今年初青島聯通正式推出10016呼叫中心在線受理寬帶業務以來，10016呼叫中心營業廳特服號已逐漸被客戶熟知和認可中國聯通寬帶報修電話114移動站，特別是今年暑期以來，寬帶需求量增大，每天上百戶市民通過熱線申請，10016呼叫中心辦理的方便和快捷受到廣大市民的普遍好評。
傳統的業務辦理方式是客戶持有效證件到營業廳辦理，來回奔波耗時費力。為解決這一難題，青島聯通經過多次論證，打通了寬帶安裝施工中收費的流程青島聯通10016呼叫中心熱線讓市民足不出戶裝寬帶，于今年年初開通了電話受理寬帶業務，并進一步縮短了裝機時限，切實做到了方便客戶，減少客戶的后顧之憂。家住李滄區的王大爺是聯通公司的老客戶了，家里有聯通的固定電話和手機，看到如今網絡這么發達，也想體驗一下上網沖浪的樂趣，于是撥打10016咨詢哪個營業廳能夠辦理寬帶業務，沒想到接電話的客服代表熱情的告訴老人不必去營業廳，電話就能辦理中國聯通寬帶報修電話，當天就能裝上了。老人喜出望外，趕緊將地址留下，然后等待上門安裝的工作人員。僅僅過了3個小時，裝維人員就聯系王大爺上門安裝了，寬帶裝上后，裝維人員現場收取了寬帶費用，留下了收據，并再三叮囑老人使用方法以及怎樣聯系維修等事宜。事后老人撥打10016反饋，不由感嘆地說：“聯通現在真是服務到家了！”
自寬帶在線受理開通以來，青島聯通10016呼叫中心電話營業廳的電話受理量逐月成倍增長，目前每月已經超過2000多戶，已成為聯通寬帶辦理的重要渠道。為給島城客戶提供更加便捷的通信服務，今年四月起，青島聯通電話營業廳進一步充實了員工隊伍，擴大了受理規模，從目前寬帶業務辦理著手，已開通寬帶包年續費以及各類移網業務的在線辦理114移動站，逐步實現“足不出戶，一個電話全受理”的客戶需求目標。
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